Participation des intervenants

Afin d’améliorer la qualité et la pertinence de ses travaux visant les personnes les plus touchées par l’engorgement des urgences, nos avons tenu trois séances de discussion des parties prenantes réunissant les patients, leur famille, les membres de la collectivité, de même que le personnel des urgences, en place et en formation.

Ces séances avaient pour but :

• de comprendre les résultats d’une analyse intermédiaire et d’en discuter;
• d’entendre divers points de vue sur les contextes locaux et les questions de mise en œuvre;
• de recenser et d’examiner les motifs de préoccupation importants pour les patients, leur famille et le personnel des urgences, en place ou en formation.

Messages clés

Les points de vue et les observations des diverses parties prenantes qui ont participé aux trois séances de discussion sont énoncés ci-après.

• L’engorgement des urgences résulte d’un dysfonctionnement généralisé du système de santé :
  • un nombre limité de lits extrahospitaliers attribués aux soins de longue durée;
  • un nombre limité de ressources en soins de santé en contexte extrahospitalier.
• Les solutions au problème d’engorgement des urgences doivent :
  • miser sur la responsabilisation et s’intégrer aux systèmes de santé dans leur ensemble;
  • être motivées par les besoins particuliers de la population;
  • tirer parti des technologies et des données.